Gérer les Patients Agressifs

Public

Chirurgiens-dentistes, assistant(e)s dentaires, réceptionnistes, secrétaires

 

Objectifs pédagogiques

Prévenir les situations d’agressivité.

Identifier les mécanismes émotionnels induits par ces situations.

Canaliser le comportement du patient agressif

 

Programme

Jour 1 / 7h

Prévenir les situations d’agressivité

Auto Diagnostic comportemental par le participant.

Analyser les profils de patients au potentiel agressif.

Adapter le contexte du cabinet pour prévenir les situations de tensions.

Négocier avec ses émotions

S’initier aux techniques de compensation de la charge émotionnelle négative induite par la situation d’agressivité.
Apprendre à agir plutôt que de réagir.

Repérer et maîtriser les différents canaux de communication (Non verbal, para-verbal et verbal).

 S’initier à la communication dite « assertive » (Non violente).

 

Jour 2 / 7h

Appréhender les techniques de relaxation :

Exercices de cohérence cardiaque.

Relaxation progressive de Jacobson.

Adaptation en situation de tension émotionnelle.

Atelier pratique de mises en situations

Reconstitution de situations conflictuelles vécues par les participants.

Analyse des situations et mise en pratique des principes et techniques vues lors du jour 1.

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Moyens pédagogiques :

• Power point -brainstorming- Grille d’auto-évaluation-Travaux pratiques- -Cartes de synthèse- support de cours

 

Formateurs :​

• Mr SIREROL Jean-François - Consultant en communication

 

Suivi et évaluation :

• Pré- test de positionnement

• Post-test d’évaluation des acquis à l’issue de la journée sous forme de QCM et CROCS

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Responsable pédagogique