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Gérer les Patients Agressifs

Public

Chirurgiens-dentistes, assistant(e)s dentaires, réceptionnistes, secrétaires

 

Objectifs pédagogiques

Prévenir les situations d’agressivité

Identifier les mécanismes émotionnels induits par ces situations

Canaliser le comportement du patient agressif

 

Programme

• Décrypter les situations d’agressivité

• Savoir se relaxer

• Gérer ses émotions et en faire des alliées

• Créer un climat de confiance avec son environnement

• Prendre du recul face aux événements

• Apprendre à agir plutôt que réagir

• Pratiquer des techniques éprouvées

• Développer la confiance en soi

 

Responsable pédagogique

Jean-François SIREROL
Consultant en Communication