Adentia

L'art et la manière
Paris - Lille - Marseille PERFECTIONNEMENT - FORMATION - EXPERTISE au service des Cabinets Dentaires
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Gérer les Patients Agressifs
Public
Chirurgiens-dentistes, assistant(e)s dentaires, réceptionnistes, secrétaires
Objectifs pédagogiques
Prévenir les situations d’agressivité
Identifier les mécanismes émotionnels induits par ces situations
Canaliser le comportement du patient agressif
Programme
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Décrypter les situations d’agressivité
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Savoir se relaxer
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Gérer ses émotions et en faire des alliées
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Créer un climat de confiance avec son environnement
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Prendre du recul face aux événements
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Apprendre à agir plutôt que réagir
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Pratiquer des techniques éprouvées
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Développer la confiance en soi
Moyens pédagogiques :
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Power point -brainstorming- Grille d’auto-évaluation-Travaux pratiques- -Cartes de synthèse- support de cours
Formateurs :
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Mr SIREROL Jean-François - Consultant en communication
Suivi et évaluation :
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Pré- test de positionnement
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Post-test d’évaluation des acquis à l’issue de la journée sous forme de QCM et CROCS
Responsable pédagogique

Jean-François SIREROL
Consultant en Communication
Durée de la Formation
2 jours
Prochaines sessions
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Paris : 6-7 février 2023 25-26 sept 2023
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Lille : 27-28 février 2023 16 -17 nov 2023
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Marseille : 1-2 fév 2023 27 - 28 nov 2023
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Coût de la formation
580 €/net