Adentia

L'art et la manière
Paris - Lille - Marseille PERFECTIONNEMENT - FORMATION - EXPERTISE au service des Cabinets Dentaires
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Gérer les Patients Agressifs
Public
Chirurgiens-dentistes, assistant(e)s dentaires, réceptionnistes, secrétaires
Objectifs pédagogiques
Prévenir les situations d’agressivité.
Identifier les mécanismes émotionnels induits par ces situations.
Canaliser le comportement du patient agressif
Programme
Jour 1 / 7h
Prévenir les situations d’agressivité
Auto Diagnostic comportemental par le participant.
Analyser les profils de patients au potentiel agressif.
Adapter le contexte du cabinet pour prévenir les situations de tensions.
Négocier avec ses émotions
S’initier aux techniques de compensation de la charge émotionnelle négative induite par la situation d’agressivité.
Apprendre à agir plutôt que de réagir.
Repérer et maîtriser les différents canaux de communication (Non verbal, para-verbal et verbal).
S’initier à la communication dite « assertive » (Non violente).
Jour 2 / 7h
Appréhender les techniques de relaxation :
Exercices de cohérence cardiaque.
Relaxation progressive de Jacobson.
Adaptation en situation de tension émotionnelle.
Atelier pratique de mises en situations
Reconstitution de situations conflictuelles vécues par les participants.
Analyse des situations et mise en pratique des principes et techniques vues lors du jour 1.
Moyens pédagogiques :
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Power point -brainstorming- Grille d’auto-évaluation-Travaux pratiques- -Cartes de synthèse- support de cours
Formateurs :
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Mr SIREROL Jean-François - Consultant en communication
Suivi et évaluation :
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Pré- test de positionnement
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Post-test d’évaluation des acquis à l’issue de la journée sous forme de QCM et CROCS
Responsable pédagogique

Jean-François SIREROL
Consultant en Communication
Durée de la Formation
2 jours
Prochaines sessions
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Paris : 6-7 février 2023 25-26 sept 2023
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Lille : 27-28 février 2023 16 -17 nov 2023
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Marseille : 1-2 fév 2023 27 - 28 nov 2023
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Coût de la formation
580 €/net