Gérer les Patients Agressifs

Public

Chirurgiens-dentistes, assistant(e)s dentaires, réceptionnistes, secrétaires

 

Objectifs pédagogiques

Prévenir les situations d’agressivité

Identifier les mécanismes émotionnels induits par ces situations

Canaliser le comportement du patient agressif

 

Programme

• Décrypter les situations d’agressivité

• Savoir se relaxer

• Gérer ses émotions et en faire des alliées

• Créer un climat de confiance avec son environnement

• Prendre du recul face aux événements

• Apprendre à agir plutôt que réagir

• Pratiquer des techniques éprouvées

• Développer la confiance en soi

​

Moyens pédagogiques :

• Power point -brainstorming- Grille d’auto-évaluation-Travaux pratiques- -Cartes de synthèse- support de cours

 

Formateurs :​

• Mr SIREROL Jean-François - Consultant en communication

 

Suivi et évaluation :

• Pré- test de positionnement

• Post-test d’évaluation des acquis à l’issue de la journée sous forme de QCM et CROCS

​

Responsable pédagogique