Renforcer ses capacités d'accueil téléphonique au cabinet dentaire

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Public

Assistant(e)s dentaires - Réceptionnistes - Secrétaires

Objectifs pédagogiques

• Maitriser les bons réflexes qui favorisent la qualité de l'accueil téléphonique

• Identifier les expressions à éviter

• Evaluer les différentes demandes de rendez-vous

• Apprendre à questionner le patient dans la description de sa douleur/gêne ressentie

• Comprendre et évaluer l'urgence

Programme

Partie 1
Les bons réflexes qui favorisent la qualité de l’accueil téléphonique
Les expressions à éviter
Développer ses capacités d’écoute, de reformulation, de questionnement
Répondre de façon éclairée et adaptée à la demande du patient

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Partie 2
Identifier les demandes urgentes de rendez-vous
Dans quel cas parler d’urgence dentaire
Apprendre à questionner le patient dans la description de sa douleur/gêne ressentie
Comprendre et évaluer l’urgence

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Moyens pédagogiques :

• Power point - Grille d’auto-évaluation - support de cours

• Etude à partir de situations courantes

• Alternance d’exposés et de mises en situation

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Formateurs :

• Mme Tatiana BIZARD assistante dentaire formateur AFPPCD

 

Suivi et évaluation :

• Pré- test de positionnement

• Post-test d’évaluation des acquis à l’issue de la journée sous forme de QCM et CROCS

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Responsable pédagogique

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Mme BIZARD

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