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Accueillir et communiquer avec efficacité

 

Public

Assistant(e)s dentaires - Réceptionnistes - Secrétaires

Objectifs pédagogiques

  • Cerner les enjeux de la communication,

  • Professionnaliser l'accueil au cabinet dentaire,

  • Maîtriser les situations difficiles.

Programme

Partie 1

Savoir accueillir :

-La notion de Service au Patient (de Base et Associé)

-L’Image du Centre et ses enjeux

-L’étude des Besoins et Motivations individuels selon MASLOW

Partie 2

Maitriser :

-Le processus de communication, message et déperdition du message

-Les atouts d’une communication efficace, verbale et non verbale

-Les techniques de questionnement, d’écoute active et de reformulation

 La relation praticien/assistante/patient :

Définir :

-Rôles et responsabilités de chacun dans la chaîne de soin.

Responsable pédagogique

Jean-François SIREROL

Durée de la Formation

2 jours

 

Prochaines sessions
  • Paris ​​​​: 14-15 février 2022                   12-13 sept 2022

  • Lille : 13-14 juin 2022

  • Marseille : 30-31 mai 2022

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Coût de la formation

580 €/net