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Accueillir le patient au cabinet dentaire

 

Public

Assistant(e)s dentaires - Réceptionnistes - Secrétaires

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les enjeux de l’accueil téléphonique

  • Evaluer les différentes demandes de rendez-vous

  • Différencier une demande urgente présente, potentielle ou décrite comme telle

  • Evaluer le lien entre émotion et comportement du patient

  • Renforcer ses capacités de reformulation et de questionnement

Programme

Partie 1
Les bons réflexes qui favorisent la qualité de l’accueil téléphonique
Les expressions à éviter
Développer ses capacités d’écoute, de reformulation, de questionnement
Répondre de façon éclairée et adaptée à la demande du patient

Partie 2
Identifier les demandes urgentes de rendez-vous
Dans quel cas parler d’urgence dentaire
Apprendre à questionner le patient dans la description de sa douleur/gêne ressentie
Comprendre et évaluer l’urgence

Moyens pédagogiques :

  • Power point - Grille d’auto-évaluation - support de cours

  • Etude à partir de situations courantes

  • Alternance d’exposés et de mises en situation

Formateurs :

  • Mme Tatiana BIZARD assistante dentaire formateur AFPPCD

 

Suivi et évaluation :

  • Pré- test de positionnement

  • Post-test d’évaluation des acquis à l’issue de la journée sous forme de QCM et CROCS

Responsabledagogique

Mme BIZARD

Durée de la Formation

1 jour

 

Prochaines sessions
  • Paris ​​​​: 24 mars 2023

  • Lille : 29 mars 2023

Pour des formations en intra personnalisées, nous contacter

Coût de la formation

300 €/net

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