Accueillir et communiquer avec efficacité

 

Public

Assistant(e)s dentaires - Réceptionnistes - Secrétaires

Objectifs pédagogiques

• Cerner les enjeux de la communication,

• Professionnaliser l'accueil au cabinet dentaire,

• Maîtriser les situations difficiles.

Programme

Partie 1

Savoir accueillir :

-La notion de Service au Patient (de Base et Associé)

-L’Image du Centre et ses enjeux

-L’étude des Besoins et Motivations individuels selon MASLOW

Partie 2

Maitriser :

-Le processus de communication, message et déperdition du message

-Les atouts d’une communication efficace, verbale et non verbale

-Les techniques de questionnement, d’écoute active et de reformulation

 La relation praticien/assistante/patient :

Définir :

-Rôles et responsabilités de chacun dans la chaîne de soin.

Responsable pédagogique

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